IT Knowledge Zone은 APAC 지역에서 혁신적인 기술 블로그, 이벤트 및 사용 사례에 대한 선도적인 소스로, 비즈니스 리더가 스마트한 결정을 내리고 혁신적인 기술 솔루션을 최신 상태로 유지할 수 있도록 깊은 맥락을 제공합니다.
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주제 : 차세대 컨택센터의 AX혁신! AI AGENT 시대, 지속 가능한 고객 경험의 미래를 디자인한다.
10:00 ~ 10:30
Keynote
초거대 LLM, 차세대 생성형 AX기반 디지털 가속화와 미래
10:30 ~ 11:00
Keynote
글로벌 생성형 AI CCaaS 세계로의 고객 경험과 지속 가능성
11:10 ~ 11:40
Keynote
AI 맞춤형 고객상담 서비스와 차세대 AICC 디지털 전략
11:40 ~ 12:10
Keynote
AI가 바꾸는 대변혁의 시대, AICC에 어떻게 적용할 것인가
12:10 ~ 13:10
점심
13:10 ~ 13:40
Tech/Solution
AI AGENT기반 맞춤형 셀프서비스와 새로운 고객 경험
13:40 ~ 14:10
Tech/Solution
AI로 혁신하는 CX와 EX : 자동화를 넘어 고객 중심 혁신으로
14:10 ~ 14:40
Tech/Solution
LLM기반 자동화를 통한 효율성과 차세대 AICC의 새로운 경험
14:50 ~ 15:20
Tech/Solution
AI 클라우드 초개인화 서비스와 새로운 AICC의 고객 경험
15:20 ~ 15:50
Tech/Solution
The Era of AI-Powered Cloud Contact Center
15:50 ~ 16:20
Tech/Solution
컨택센터 생성형 AI Agent 적용방안
코엑스 Hall B
해당 항목을 기입하셔야 등록이 완료됩니다.
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