서비스의 현재는 에이전틱 AI(Agentic AI) 에 있습니다. 그리고 2026년의 현실은 단순히 업무를 더 빠르게 처리하는 것을 넘어, 지능(Intelligence)을 책임 있는 실행(Accountable Action)으로 전환하는 것에 있습니다.

AI 기반 혁신이 음성 서비스(Voice), 컨택센터(Contact Centre), 직원 서비스(Employee Service), 현장 서비스(Field Service) 를 어떻게 변화시키고 있는지 살펴볼 수 있습니다.

이미 대부분 기업들은 AI 에이전트를 통해 고객 문의를 자동으로 해결하고, 상담원을 지원하며, 서비스 운영 전반을 혁신하고 있습니다.

이제 경쟁력의 차이는 “AI를 도입했는가”가 아니라 “AI와 사람이 어떻게 협업하는가” 에서 결정됩니다.

AI x CX festa 2026 에서는 AI 실험 단계를 넘어 실제 비즈니스 성과를 만들어내고 있는 엔이전틱 기업들의 운영 전략과 실행 사례를 공개합니다.